Assurent la bonne marche du service de transport :

• Organisation du travail
• Planning des conducteurs, tours de service, formation
  
• Régulation du trafic

Assurent l'entretien, la réparation des véhicules, bâtiments et installations ; préviennent les dysfonctionnements des :

• Rames de métro, trolleybus
• Lignes aériennes, voies
• Locaux, abris bus, distributeurs de titres de transports
  

Assurent l'accueil, l'information et le service à la clientèle, soit :

• Conduite des véhicules
• Conseil clients et contrôle sur le terrain
• Vente de billets
• Information voyageur

Assurent la conception, l’étude, la réalisation et le suivi en amont de l’exploitation sur les :

• Systèmes routiers, ferroviaires, infrastructures
• Distributeurs de titres de transport
• Vente de billetsHoraires de desserte
• Lignes, réseau

Assurent le soutien transverse aux autres unités, contribuent au succès de l'exploitation par l'appui qu'elles leur apportent, en terme de :

• Marketing, communication
• Finance, achat
• Ressources humaines
• Informatique
• Sécurité
• Qualité