Aide

Distributeur de billet hors service

Si le distributeur est défectueux il vous suffit de vous annoncer au conducteur lorsque vous montez à bord du véhicule. Ce dernier vous indiquera la marche à suivre.

Pour le m2, veuillez si possible le signaler à nos intervenants de terrain ou à nos contrôleurs de titre de transport.

Sinon, pour tout signalement d'appareil en panne ou demande de remboursement, nous vous prions de compléter le formulaire de contact traité par notre service clientèle en nous indiquant le lieu où se trouve l'appareil  :

• Formulaire service clientèle

Retard sur l'horaire

Dès lors, que l'horaire affiché aux arrêts ne peut plus être respecté, nos régulateurs font leur possible pour maintenir une fréquence la plus régulière possible sur l'ensemble de la ligne. Nos écrans d'information installés aux arrêts principaux ainsi que notre service Infoline (0900 564 564) (CHF -.86/min depuis le réseau fixe suisse) sont à votre disposition pour vous informer de la prochaine arrivée de votre bus.

Plusieurs solutions, selon votre équipement, existent pour consulter l'horaire en temps réel depuis votre téléphone mobile ou votre tablette. Depuis un ordinateur fixe ou portable, vous pouvez personnaliser votre horaire selon vos lignes et arrêts préférés via le service "Lignes favorites" de notre site internet.

Plus d'information via les liens ci-dessous :

• Horaires avec votre téléphone mobile
• Horaires temps réel
• Lignes favorites
  

Avance sur l'horaire

Notre entreprise ne tolère aucune avance sur l'horaire de plus d'une minute. Pour tout signalement ou renseignement, vous pouvez compléter le formulaire Service Clientèle en nous indiquant la date, le lieu, le numéro de la ligne concernée. Un contrôle sera ensuite effectué sur la base de ces informations.

• Formulaire service clientèle

Correspondance

Il n'existe aucune correspondance qui soit inscrite à l'horaire excepté lors de la dernière course en fin de service.

Pour faciliter notre clientèle dans ses déplacements, la plupart de nos lignes d'agglomération bénéficient d'une fréquence de passage à moins de 10 minutes et dans la mesure du possible, notre personnel roulant est attentif à ne pas quitter l'arrêt si le bus d'une autre ligne est en approche.